雲林地院講座-林一凡講師談家事調解及會談技巧
雲林地院日前邀請林一凡講師主講 「高衝突案件的家事調解及會談技巧— 緩衝溝通與破解 思考架構：從建立親和感至協助轉念轉心」。
林講師首先從溝通的本質切入主題，並指出每位溝通 者透過自己獨有的信念、認知、價值觀理解世界及他人 的言語。溝通的構成因素中，語彙占7%、語調38%、 肢體語言則為55%。 林講師表示，感知特質可分為視覺型、聽覺型及觸 覺型，每個人都有優勢使用的區塊且不只有一種使用型 態。慣常以視覺型思考者，語彙中常出現視覺用語、看 出、圖像等；聽覺型者語彙則出現聽覺用語、聲音、語 調等；觸覺型者語彙會出現觸覺用語、觸摸、感覺等。 不同思考類型人的眼睛、呼吸、語調、肌肉、姿勢也各 有差異。透過辨別言談者的思考類型，調整自己講述內 容的方式，對視覺型要以畫面講述；聽覺型要強調語 調、聲音；觸覺型則要強調感受、觸覺。
林講師建議在晤談前，應優先建立親和感，並透過聆聽、姿勢、共享話題與心情、同理心、引導、呼應等方式，使晤談對象能感受親切與安全感，進而願意陳述其真實的內在與需要；勿只看外在的行為表現，應探求其內在需求，方能根本地回應與解決問題。
